Hubungan pelanggan, bisnis, dan Booka
Booka menyediakan teknologi yang digunakan bisnis untuk menampilkan layanan, menerima booking, mengelola jadwal, pembayaran, komunikasi, dan fitur operasional lain.
Layanan diberikan oleh bisnis atau Tim Layanan terkait, bukan oleh Booka. Kualitas layanan, pelaksanaan treatment atau sesi, harga, ketersediaan, dan kebijakan operasional berada pada bisnis yang menerima booking.
Booking dan informasi pelanggan
Pelanggan wajib memberikan informasi yang akurat saat membuat booking. Ketersediaan Tim Layanan, jadwal, resource, durasi, kapasitas, harga, dan konfirmasi booking mengikuti konfigurasi bisnis terkait.
Booking dapat berubah atau tidak tersedia apabila slot, Tim Layanan, resource, atau kapasitas tidak lagi memenuhi aturan layanan pada saat proses konfirmasi.
Pembayaran, DP, pembatalan, dan refund
Bisnis dapat mengaktifkan pembayaran online, DP, kebijakan pembatalan, reschedule, atau refund melalui Booka. Nilai dan batas waktu mengikuti informasi yang ditampilkan pada proses booking serta kebijakan bisnis terkait.
Pembayaran online dapat diproses melalui penyedia pembayaran pihak ketiga. Status transaksi dan pengembalian dana dapat bergantung pada sistem penyedia pembayaran tersebut.
Data pribadi dan catatan layanan
Data pelanggan dapat diproses untuk pendaftaran, booking, pelayanan, Service Record, pembayaran, komunikasi, dan fungsi lain yang digunakan bisnis. Informasi lebih lanjut tersedia pada Kebijakan Privasi Booka.
Jika layanan yang dipilih merupakan layanan healthcare, ketentuan khusus pasien dan data kesehatan dapat berlaku. Dalam kondisi tersebut, pelanggan dapat membaca Ketentuan Pasien yang relevan dengan layanan kesehatan.
Akun dan keamanan
Pelanggan bertanggung jawab menjaga keamanan email, nomor telepon, OTP, password, dan perangkat yang digunakan. Jangan membagikan kode autentikasi kepada pihak yang tidak berwenang.
Notifikasi dan komunikasi
Booka atau bisnis terkait dapat mengirim notifikasi mengenai booking, perubahan jadwal, pembayaran, promo, atau informasi operasional melalui kanal yang diaktifkan. Pengiriman dapat bergantung pada perangkat, browser, koneksi internet, dan izin notifikasi.
Penggunaan yang tidak diperbolehkan
Pelanggan tidak boleh membuat booking palsu secara berulang, mengakses data orang lain tanpa izin, mengganggu sistem, memasukkan kode berbahaya, melakukan penipuan, atau menggunakan Booka untuk tindakan yang melanggar hukum.
Batas tanggung jawab Booka
Booka bertanggung jawab atas penyediaan teknologi sesuai kewajiban yang berlaku, tetapi tidak bertanggung jawab atas kualitas layanan yang diberikan bisnis, hasil treatment atau sesi, keterlambatan Tim Layanan, maupun keputusan operasional bisnis. Ketentuan ini tidak menghapus hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan oleh hukum.
Keluhan dan bantuan
Keluhan mengenai layanan, jadwal, harga, pembatalan, atau pelaksanaan layanan sebaiknya disampaikan kepada bisnis terkait. Untuk kendala teknis pada halaman Booka, pelanggan dapat menyampaikannya melalui bisnis terkait agar diteruskan melalui kanal Support Booka.