Syarat & Ketentuan Layanan

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan Booka.id ("Booka") oleh pemilik, pengelola, tenaga kesehatan, staf, atau pihak lain yang menggunakan Booka atas nama suatu klinik atau fasilitas pelayanan kesehatan ("Klien").

Dengan membuat akun, menggunakan layanan berbayar maupun gratis, atau melanjutkan penggunaan Booka, Klien menyatakan telah membaca dan menyetujui ketentuan ini serta memiliki kewenangan yang sah untuk bertindak atas nama organisasi yang didaftarkan.

Booka adalah penyedia perangkat lunak dan infrastruktur teknologi, bukan fasilitas pelayanan kesehatan, dokter, tenaga kesehatan, apotek, laboratorium, atau penyedia diagnosis dan tindakan medis.

Keputusan klinis, diagnosis, resep, tindakan, interpretasi hasil pemeriksaan, informed consent, komunikasi medis, kualitas pelayanan, serta kepatuhan profesi tetap menjadi tanggung jawab fasilitas pelayanan kesehatan dan tenaga kesehatan yang memberikan layanan kepada pasien.

Klien bertanggung jawab untuk:

• memberikan informasi pendaftaran yang benar dan mutakhir;
• menjaga kerahasiaan kata sandi, OTP, API key, dan kredensial lain;
• mengatur peran dan hak akses staf sesuai kewenangannya;
• segera menonaktifkan akses staf yang sudah tidak berwenang; dan
• memberitahukan Booka apabila mengetahui atau menduga adanya akses tidak sah.

Aktivitas yang terjadi melalui akun Klien dianggap dilakukan oleh pihak yang memperoleh akses dari Klien, kecuali terdapat bukti bahwa akses tersebut terjadi akibat kegagalan keamanan yang menjadi tanggung jawab Booka.

Fasilitas pelayanan kesehatan tetap bertanggung jawab atas penyelenggaraan rekam medis, keakuratan data yang dimasukkan, kewenangan tenaga yang mengakses atau mengubah data, retensi dokumen, serta pemenuhan hak pasien sesuai ketentuan yang berlaku.

Booka menyediakan sarana elektronik untuk membantu pencatatan, penyimpanan, pengelolaan, dan pertukaran data sesuai fitur yang diaktifkan. Booka tidak memverifikasi kebenaran klinis setiap data yang dimasukkan pengguna.

Pemrosesan data pribadi melalui Booka tunduk pada Privacy Policy dan, untuk pemrosesan data pasien atas instruksi Klien, pada Data Processing Agreement yang menjadi bagian dari hubungan layanan ini.

Klien wajib memastikan memiliki dasar pemrosesan yang sah untuk mengumpulkan dan menggunakan data pasien, termasuk data kesehatan, serta memberikan informasi dan memperoleh persetujuan apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

Booka dapat terhubung dengan layanan pihak ketiga, termasuk penyedia infrastruktur, penyedia pembayaran seperti Midtrans atau Xendit, serta sistem pemerintah seperti SATUSEHAT. Ketersediaan integrasi dapat bergantung pada akun, persetujuan, konfigurasi, kebijakan, dan sistem pihak ketiga tersebut.

Booka tidak menjamin bahwa layanan pihak ketiga akan selalu tersedia atau bebas perubahan. Gangguan, penolakan transaksi, perubahan API, atau keterlambatan dari pihak ketiga akan ditangani secara wajar, tetapi berada di luar kendali langsung Booka sejauh gangguan tersebut memang berasal dari pihak ketiga.

Fitur, kuota, harga, periode langganan, dan add-on mengikuti paket yang dipilih Klien dan informasi yang ditampilkan pada saat transaksi. Booka dapat menawarkan paket gratis dan paket berbayar dengan ketentuan berbeda.

Kecuali diwajibkan oleh hukum atau dinyatakan lain pada transaksi tertentu, pembayaran yang telah berhasil diproses tidak otomatis dapat dikembalikan. Permintaan pembatalan atau pengembalian dana akan mengikuti ketentuan paket, status layanan, dan hukum yang berlaku.

Biaya yang dibebankan oleh penyedia pembayaran, bank, atau pihak ketiga dapat tunduk pada ketentuan pihak tersebut.

Booka berupaya menjaga layanan tersedia dan aman, tetapi tidak menjanjikan layanan tanpa gangguan 100%. Pemeliharaan, pembaruan keamanan, kegagalan jaringan, gangguan pusat data, layanan pihak ketiga, keadaan kahar, atau kebutuhan teknis dapat menyebabkan layanan tidak tersedia sementara.

Booka dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur dengan mempertimbangkan keamanan, kepatuhan, dan keberlangsungan layanan. Untuk perubahan material yang berdampak besar pada layanan berbayar, Booka akan berupaya memberikan pemberitahuan yang wajar.

Klien tidak boleh menggunakan Booka untuk:

• mengakses, mengubah, atau mengambil data tanpa hak;
• menyimpan data yang diperoleh secara melawan hukum;
• mengganggu keamanan, performa, atau integritas sistem;
• melakukan reverse engineering atau eksploitasi keamanan kecuali diizinkan hukum dan telah dikoordinasikan dengan Booka;
• menyamarkan identitas atau melakukan tindakan penipuan; atau
• menggunakan layanan untuk kegiatan yang dilarang oleh hukum.

Hak atas perangkat lunak, desain, merek, dokumentasi, dan materi Booka tetap dimiliki Booka atau pemberi lisensinya. Klien memperoleh hak terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan layanan selama akun dan langganan berlaku.

Data milik Klien dan pasien tidak menjadi milik Booka hanya karena disimpan atau diproses melalui layanan Booka.

Sejauh diperbolehkan oleh hukum, Booka tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan peluang bisnis, keputusan klinis, kesalahan input pengguna, penyalahgunaan akun, atau kegagalan layanan pihak ketiga yang berada di luar kendali wajar Booka.

Untuk kerugian langsung yang terbukti menjadi tanggung jawab Booka, tanggung jawab agregat Booka dibatasi paling banyak sebesar jumlah biaya layanan yang benar-benar dibayarkan Klien kepada Booka dalam 12 bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim. Pembatasan ini tidak berlaku sejauh hukum melarang pembatasan tersebut atau terhadap tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dikesampingkan.

Tidak ada ketentuan dalam dokumen ini yang dimaksudkan untuk menghapus hak konsumen atau kewajiban pelaku usaha yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.

Klien bertanggung jawab atas klaim yang timbul dari pelayanan medis yang diberikannya, pelanggaran kewajiban profesi, data yang dimasukkan tanpa kewenangan, tindakan staf, pelanggaran hak pasien, atau penggunaan Booka yang bertentangan dengan hukum atau ketentuan ini.

Sepanjang diperbolehkan hukum, Klien akan mengganti kerugian Booka atas biaya dan klaim pihak ketiga yang secara langsung timbul dari tindakan atau pelanggaran Klien tersebut, dengan tetap memperhatikan proporsi kesalahan masing-masing pihak.

Booka dapat membatasi atau menangguhkan akses apabila diperlukan untuk keamanan, pencegahan penipuan, pelanggaran ketentuan, tagihan yang jatuh tempo, permintaan otoritas yang sah, atau perlindungan data dan pengguna lain.

Apabila memungkinkan, Booka akan memberikan kesempatan yang wajar kepada Klien untuk memperbaiki pelanggaran. Setelah hubungan layanan berakhir, ekspor, retensi, atau penghapusan data mengikuti ketentuan paket, DPA, dan kewajiban hukum yang berlaku.

Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Para pihak akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikan sengketa melalui musyawarah dengan itikad baik.

Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak tercapai, sengketa dapat diselesaikan melalui forum yang berwenang sesuai peraturan perundang-undangan. Ketentuan ini tidak membatasi hak pihak mana pun untuk menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang diwajibkan atau tersedia berdasarkan hukum.

Booka dapat memperbarui ketentuan ini untuk menyesuaikan perubahan layanan, keamanan, atau peraturan. Untuk perubahan material, Booka akan berupaya memberikan pemberitahuan melalui aplikasi, email, atau sarana lain yang wajar.

Pertanyaan mengenai ketentuan ini dapat dikirim ke admin@booka.id.